Sıkça Sorulan Sorular

Size her adımda rehberlik etmek için buradayız. Sıkça sorulan soruların yanıtlarını bulabilir veya Yardım Merkezimizi inceleyebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz!

Hesabıma nasıl erişebilirim?

Hesabınıza erişmek için sayfanın sağ üst köşesindeki "Giriş Yap" seçeneğine tıklayın ve e-posta adresinizi girin. Şifrenizi girmeden giriş yapmak için e-posta adresinize bir giriş bağlantısı gönderilmesini talep edebilir veya giriş bağlantısı talep etmeden şifrenizi girebilirsiniz.

Şifremi nasıl sıfırlayabilirim?

Giriş sayfasında, "Şifreyle Giriş Yap" seçeneğine tıklayın ve ardından "Yeni Şifre Belirle" seçeneğine tıklayın, hesabınızla ilişkili e-postayı girin ve "Talimatları Gönder" seçeneğine tıklayın. Talimat e-postası kısa süre içinde gelen kutunuza ulaşacaktır. E-postada, "Şifreyi Sıfırla" seçeneğine tıklayın ve katalog sayfasına yönlendirilmeden önce yeni bir şifre seçmeniz istenecektir. Şifrenizi hatırlamakta zorlanıyorsanız, giriş sayfasında Giriş Bağlantısı isteyerek Şifresiz Giriş seçeneğimizi de kullanabilirsiniz.

Kütüphaneye nasıl erişebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, tüm videolarımıza erişmek için üst menüdeki Kütüphane bölümüne gidin.

Videoları cihazıma kaydetmek için indirebilir miyim?

İçeriklerimiz yalnızca çevrimiçi olarak izlenebilir ve doğrudan cihazınıza indirilemez. Ancak, hesabınıza giriş yaparak istediğiniz zaman erişebilirsiniz. Mobil uygulamamızı kullanıyorsanız, videoları çevrimdışı oynatma için kaydedebilir ve seçtiğiniz videoları daha sonra internet bağlantısı olmadan izleyebilirsiniz.

Aynı e-posta adresiyle birden fazla hesap oluşturabilir miyim?

Hayır, her e-posta adresi yalnızca bir hesapla ilişkilendirilebilir. Zaten bir hesabınız olduğunu düşünüyorsanız ve giriş bilgilerini hatırlamıyorsanız, lütfen "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanın.

Tekrarlayan aboneliğimi nasıl durdurabilir veya iptal edebilirim?

Aboneliğinizi yönetmek için hesabınıza giriş yapın ve sağ üst köşedeki Profilinize tıklayın. Oradan Satın Alımlar'ı seçin. Üyeliğinizi duraklatmak veya iptal etmek için Üyeliği Sonlandır'a tıklayabilirsiniz.

Üyelik planımı nasıl değiştirebilirim veya fatura bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üyelik planınızı değiştirmek veya fatura bilgilerinizi güncellemek için hesabınıza giriş yapın ve sağ üst köşedeki Profil'e tıklayın. Ardından Satın Alımlar'ı seçin. Üyelik planınızı değiştirmek için, Üyelik bölümünün altındaki Planı Yönet'e tıklayın ve farklı bir seçeneğe geçmek için talimatları izleyin. Fatura bilgilerinizi güncellemek için, Ödeme Yöntemi bölümünün altındaki Ödeme Yöntemini Değiştir'e tıklayın ve yeni fatura bilgilerinizi girin.

Hediye aboneliği nasıl satın alabilirim?

Hediye aboneliği satın almak için, web sitesindeki herhangi bir sayfanın en altına kaydırın ve altbilgideki "Hediye Kartı Satın Al" seçeneğine tıklayın. Hesabınıza giriş yapmanız veya henüz bir hesabınız yoksa yeni bir hesap oluşturmanız gerekecektir. Ardından, hediye etmek istediğiniz aboneliği veya paketi seçin, hediyenin süresini belirleyin ve ödeme bilgilerinizi girerek satın alma işlemini tamamlayın. Satın alma işleminden sonra, hediye kodunu ve alıcınıza gönderebileceğiniz paylaşılabilir bir bağlantıyı içeren bir onay sayfası ve onay e-postası alacaksınız.

Hediye aboneliğimi nasıl kullanabilirim?

Hediye aboneliğini kullanmak için, hediye gönderen tarafından sizinle paylaşılan bağlantıyı kullanın. Bağlantıya tıkladığınızda hediye otomatik olarak hesabınıza eklenecektir. Henüz bir hesabınız yoksa, bir hesap oluşturmanız istenecektir.

Geri ödeme politikası nedir?

Hizmetlerimizden memnun kalmanızı sağlamaya kararlıyız. Tamamen memnun kalmazsanız, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde tam para iadesi talep edebilirsiniz. Para iadesi için uygun olmak için lütfen aşağıdakileri dikkate alın:

Para iadesi talepleri, işlem tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.

Talep, sipariş numaranızı ve para iadesi nedeninizi içermelidir.

Para iadeleri, satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine işlenecektir.

Para iadelerinin hesabınıza yansıması, bankanıza veya kredi kartı sağlayıcınıza bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.

Kullanılmış veya erişilmiş hizmetler veya ürünler tam para iadesi için uygun olmayabilir.


Yardım Merkezimize Göz Atın

Yardım merkezimiz, çeşitli sorulara yanıt bulmak için değerli bir kaynaktır. İster teknik bir sorunu gidermeye çalışıyor olun, ister web sitemizde nasıl gezineceğiniz konusunda rehberlik arıyor olun, bilgilendirici makalelerimiz size yardımcı olacaktır.

Yardım Merkezi

Hala Yardıma Mı İhtiyacınız Var?

Ekibimiz size yardımcı olmaya hazır!

Destek için lütfen şu adrese ulaşın: info@thehelystudio.com